1. Quiénes prestan el servicio
CubaLlega es un servicio operado por Yoislan Cápiro Ramos, persona física con domicilio en Montevideo, Uruguay ("CubaLlega", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar el sitio o la aplicación de CubaLlega ("el Servicio"), aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
2. Qué es CubaLlega
CubaLlega es un intermediario de recargas: te permite pagar en línea para que un proveedor externo entregue saldo móvil (Cubacel), datos, Nauta o Nauta Plus a un número o cuenta en Cuba. Las recargas se entregan a través de proveedores terceros (actualmente Reloadly y QvaPay), y quien finalmente acredita el servicio en Cuba es ETECSA (Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, S.A.), ajena a CubaLlega.
CubaLlega no es una entidad financiera, no es una casa de cambio ni un servicio de remesas o envío de efectivo. No transferimos dinero a personas: pagamos, en tu nombre, un servicio de telecomunicaciones que un tercero entrega en Cuba.
3. Elegibilidad
Para usar el Servicio debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al registrarte, declaras que la información que nos das (nombre, correo) es veraz, actual y completa.
4. Tu cuenta y tu responsabilidad
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas de un uso no autorizado. CubaLlega no es responsable por pérdidas derivadas de que un tercero acceda a tu cuenta por una contraseña compartida o filtrada por tu parte.
5. Datos y autorización del destinatario
Al cargar un número de Cubacel o una cuenta Nauta como destinatario, declaras que cuentas con la autorización de esa persona para usar su número o cuenta con este fin, y que los datos ingresados son correctos.
Eres el único responsable de verificar el número de teléfono o la cuenta Nauta antes de confirmar tu pedido. Una vez que la recarga fue entregada al número o cuenta que ingresaste, no hay reembolso ni cancelación posible si ese dato estaba equivocado: ETECSA no revierte recargas ya acreditadas, y CubaLlega no puede hacerlo en su lugar (ver sección 10, Reembolsos).
6. Precios, moneda y promociones de ETECSA
Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) y se actualizan en vivo desde nuestros proveedores; pueden cambiar sin aviso previo entre que consultas un precio y confirmas tu pedido.
Las promociones, bonos o descuentos anunciados por ETECSA (por ejemplo, recargas dobles o triples) son decisión exclusiva de ETECSA: CubaLlega no las crea, no las garantiza ni controla cuándo se aplican. Si ETECSA modifica, suspende o no acredita una promoción, pero la recarga base fue entregada correctamente, no corresponde reembolso — el servicio que pagaste (la recarga) sí se cumplió.
7. Cómo se procesa el pago
Los pagos con tarjeta se procesan a través de nuestro procesador de pagos, un proveedor externo especializado. CubaLlega nunca recibe ni guarda los datos completos de tu tarjeta (ver Política de Privacidad).
8. Plazos de entrega
La mayoría de las recargas se confirman en minutos, pero el tiempo real de entrega depende de ETECSA y de la disponibilidad de nuestros proveedores, factores que están fuera del control de CubaLlega. En momentos de alta demanda, mantenimiento de red en Cuba o problemas de conectividad, la entrega puede demorar más de lo habitual.
9. Qué pasa si una recarga falla
Si cobramos tu pedido y el proveedor no logra entregarlo, lo reintentamos o te reembolsamos, según corresponda (ver sección 10 y la Política de Reembolsos completa).
10. Reembolsos
En resumen: si la recarga se entregó correctamente al número o cuenta que ingresaste, no hay reembolso ni cancelación, incluso si ese dato era erróneo. Si te cobramos y el proveedor no pudo entregar la recarga, tienes derecho a reembolso o reintento. El detalle completo, con plazos y cómo pedirlo, está en nuestra Política de Reembolsos.
11. Límites de transacción
Podemos fijar montos máximos por operación, cantidades máximas de recargas por día o por período, o límites por cuenta o por método de pago, como medida de prevención de fraude. Estos límites pueden cambiar sin aviso previo y no constituyen una falla del Servicio.
12. Prevención de fraude y contracargos
Podemos pedirte verificación adicional (por ejemplo, confirmar tu identidad o el medio de pago) antes de procesar un pedido que consideremos de riesgo. Si detectamos actividad fraudulenta, uso indebido o un contracargo injustificado, podemos cancelar el pedido en curso, suspender o cerrar tu cuenta, y compartir la información necesaria con nuestro procesador de pagos o con las autoridades competentes.
13. Usos prohibidos
No puedes usar el Servicio para: actividad ilegal bajo las leyes de Uruguay o del país desde donde te conectas; intentar defraudar a CubaLlega, a nuestros proveedores o a un procesador de pagos; usar tarjetas o cuentas que no te pertenecen sin autorización; ni interferir con el funcionamiento normal del sitio o la aplicación (por ejemplo, con bots o scraping automatizado).
14. Reventa
El Servicio está pensado para uso personal. Queda prohibido revender recargas, actuar como agente o intermediario de CubaLlega frente a terceros, o explotar comercialmente el Servicio de cualquier forma, sin nuestra autorización expresa y por escrito.
15. Cumplimiento de sanciones internacionales
No puedes usar el Servicio si eres una persona o entidad sujeta a sanciones económicas o comerciales aplicables, o si el uso que le darías infringiría esas sanciones. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido para cumplir con la normativa de sanciones que nos resulte aplicable.
16. Comunicaciones electrónicas
Al crear una cuenta, aceptas recibir por correo electrónico o WhatsApp los avisos relacionados con tus pedidos: confirmaciones, cambios de estado, problemas de entrega y mensajes similares. Estas comunicaciones son parte del Servicio y no se consideran publicidad (ver la sección de comunicaciones de marketing en nuestra Política de Privacidad, que sí puedes desactivar).
17. Marcas de terceros
"Cubacel", "Nauta", "Nauta Plus" y "ETECSA" son marcas de ETECSA. CubaLlega no está afiliado, asociado, autorizado ni patrocinado por ETECSA ni por el Estado cubano; las mencionamos únicamente para identificar los servicios que puedes recargar a través de nuestra plataforma.
18. Limitación de responsabilidad y fuerza mayor
En la medida permitida por la ley, CubaLlega no es responsable por demoras, fallas o interrupciones del Servicio causadas por hechos fuera de nuestro control razonable, incluidos —sin limitarse a— cortes o fallas de red de ETECSA, indisponibilidad de nuestros proveedores (Reloadly, QvaPay), fallas del procesador de pagos, de Supabase o de Cloudflare, o eventos de fuerza mayor.
Cuando corresponda responsabilidad de CubaLlega, esta se limita, como máximo, al monto efectivamente pagado por el pedido en cuestión.
19. Propiedad intelectual de CubaLlega
El nombre "CubaLlega", su logo, diseño y el software del sitio y la aplicación son propiedad de Yoislan Cápiro Ramos. No puedes copiarlos, reproducirlos ni usarlos sin autorización.
20. Modificaciones de estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios importantes se avisarán en el sitio o por correo. El uso continuado del Servicio después de una actualización implica tu aceptación de los nuevos términos.
21. Divisibilidad
Si alguna cláusula de estos Términos se considera inválida o inaplicable, el resto de los Términos sigue vigente y con plena eficacia.
22. Idioma
Estos Términos pueden traducirse a otros idiomas por comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español.
23. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Montevideo, Uruguay, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
24. Contacto
¿Dudas sobre estos Términos? Escríbenos a soporte@cuballega.com o visita nuestra página de contacto.